Actividad #10 Mesa de Ayuda y Sus Funciones

-El docente invita a sus alumnos a una sala de computo en donde se realizara una exposición sobre la mesa de ayuda (helpdesk), características, funciones, tipos de ayuda.

Nota. El alumno registra en su cuaderno las partes más relevantes.

La Mesa de Ayuda y Sus Funciones

• Qué es

• Funciones

• Planificación

• Funciones de los miembros

Documentos de Apoyo Para una Mesa de Ayuda

• Documentos de apoyo

• Protocolos de atención

Ejercicio. Registra 5 de las características de un técnico exitoso.

1. Ser paciente

2. Muestra conocimiento de su área

3. Buena pronunciación

4. Ser amable y servicial

5. Tener un amplio léxico

Ejercicio. ¿Considera la posibilidad de pertenecer una mesa?

Sí, porque siento que mi liderazgo sería una gran idea para supervisor de la mesa.

Sugiera a dos compañeros para la mesa de ayuda.

• José Durán porque es muy bueno explicando sería el técnico a distancia

• José Ruiz por su basto conocimiento para que sea el técnico a cargo

Ejercicio. ¿Qué áreas de soporte brinda una mesa de ayuda?

• Soporte técnico a hardware X

• Soporte técnico a redes

• Soporte técnico a software X

• Soporte técnico

Ejercicio. El éxito de una mesa de ayuda se mide con:

1. Resolución de problemas

2. Satisfacción del cliente

3. Competencia