Actividad #7 Principios de Atención al Cliente

-El docente invita a sus alumnos a investigar acerca de los principios de atención al cliente, y las etapas de servicio al cliente

Principios de Atención al Cliente

• El cliente es lo más importante

• Para dar un buen servicio al cliente, hay que conocerle

• El cliente siempre tiene la razón

• Escucha a tus clientes

• El cliente debe quedar satisfecho

• Todos los clientes son diferentes

• Trata a tus clientes como te gustaría ser tratado

• Cuida a tus empleados y cuida a tus clientes

• En la atención al cliente hay que ser diligente

• Hay que ser positivo

• Sé amable y adecuado con tus clientes

• Se sincero

Etapas de Atención al Cliente

Etapa 1. Inicia el contacto.

Se trata de que le cliente sienta confina y crearle una impresión positiva, dando paso a una interacción agradable.

• Saluda y sonríe

• Personaliza el contacto

• Invita a hablar al cliente

• Utiliza un tono de voz agradable

Etapa 2. Obtener información

Conocer y comprender cuales son las necesidades del cliente, para posibilitar su adecuada satisfacción, transmitiendo que le escuchamos y nos interesa.

• Escucha activamente

• Sentir la posición del cliente

• Preguntar de manera no rutinaria

• Reforzarlo mientras habla

• Asegura la posición

Etapa 3. Satisfacer la Necesidad

Facilitar las necesidades y/o los elementos pertinentes para resolver la necesidad del cliente, o situándolo en vías de solución.

• Identifica la necesidad

• Centrarse en la satisfacción

• Hacerse comprender amablemente

• Dedicar el tiempo necesario

• Asegurar la satisfacción

Etapa 4. Finalizar

Se asegura que se ha satisfecho al cliente, y termina en una forma agradable.

Interesarse por peticiones añadidas

• Despedirse amablemente

• Hacerse comprender

• Mirar y sonreír al cliente

• No demorarse el final.

Referencia.

Quintero, M. 2016 (Etapas del servicio al cliente) Prezi. Obtenido el 12 de febrero, 2020