-El docente invita a sus alumnos a investigar acerca de los principios de atención al cliente, y las etapas de servicio al cliente
Principios de Atención al Cliente
El cliente es lo más importante
Para dar un buen servicio al cliente, hay que conocerle
El cliente siempre tiene la razón
Escucha a tus clientes
El cliente debe quedar satisfecho
Todos los clientes son diferentes
Trata a tus clientes como te gustaría ser tratado
Cuida a tus empleados y cuida a tus clientes
En la atención al cliente hay que ser diligente
Hay que ser positivo
Sé amable y adecuado con tus clientes
Se sincero
Etapas de Atención al Cliente
Etapa 1. Inicia el contacto.
Se trata de que le cliente sienta confina y crearle una impresión positiva, dando paso a una interacción agradable.
Saluda y sonríe
Personaliza el contacto
Invita a hablar al cliente
Utiliza un tono de voz agradable
Etapa 2. Obtener información
Conocer y comprender cuales son las necesidades del cliente, para posibilitar su adecuada satisfacción, transmitiendo que le escuchamos y nos interesa.
Escucha activamente
Sentir la posición del cliente
Preguntar de manera no rutinaria
Reforzarlo mientras habla
Asegura la posición
Etapa 3. Satisfacer la Necesidad
Facilitar las necesidades y/o los elementos pertinentes para resolver la necesidad del cliente, o situándolo en vías de solución.
Identifica la necesidad
Centrarse en la satisfacción
Hacerse comprender amablemente
Dedicar el tiempo necesario
Asegurar la satisfacción
Etapa 4. Finalizar
Se asegura que se ha satisfecho al cliente, y termina en una forma agradable.
Interesarse por peticiones añadidas
Despedirse amablemente
Hacerse comprender
Mirar y sonreír al cliente
No demorarse el final.
Referencia.
Quintero, M. 2016 (Etapas del servicio al cliente) Prezi. Obtenido el 12 de febrero, 2020
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